よくあるご質問(Androidの場合)

iPhoneの場合は[こちら]を参照下さい。

歩数について

歩数はどのようにして計測されますか?

「元気かな?」ではGoogle Fitアプリと連携して歩数を表示します。そのためGoogle Fitアプリをインストールしたスマートフォンと一緒に歩いたときの歩数がカウントされます。
 

歩数が全くカウントされません

以下の手順でスマートフォンの設定をご確認下さい。

  1. Google Fitアプリがインストールされているかご確認下さい。
    もしインストールされていない場合は[こちら]からダウンロードをお願いします。
  2. Google Fit アプリを開いて下さい。
  3. 「プロフィール」をタップします。
  4. 画面右上の歯車 ⚙ のボタンをタップします。
  5. 「記録の設定」から「アクティビティの記録」をオンに設定して下さい。
  6. 同じ画面で「接続済みのアプリを管理」をタップします。
  7. 「アカウントにアクセスできるサードパーティ アプリ」の一覧の中に「元気かな?」のアイコン(犬のアイコン)が表示されていれば問題ありません。
  8. もし表示されていない場合は「元気かな?」アプリを再起動して、Google Fitに接続するアカウントの選択を行って下さい。この時選択したGoogleアカウントと、Google Fitにログインしているアカウントは一致している必要があります。
  • ご家族の歩数がカウントされていない場合は、ご家族のスマートフォンにて上記の確認をお願いいたします。
  • ご家族がiPhoneをご使用の場合は[こちら]の確認手順をご参照下さい。

 

歩数がカウントされなくなりました(以前はカウントされていた場合)

歩数のカウントを行うGoogle Fitアプリが停止している可能性があります。Google Fitアプリを開いて動作を再開させて下さい。

もし頻繁に歩数がカウントされなくなる場合は、下記の手順で、省電力モード、バックグラウンドでの使用制限、データセーブ機能の設定をご確認下さい。
※ スマートフォンの機種により設定メニューの名称・場所が異なる場合があります。

【省電力モードの確認】

  1. 「設定」アプリを開きます。
  2. 「バッテリーとデバイスケア」をタップします。
  3. 「バッテリー」をタップします。
  4. 「省電力モード(スタミナモード)」をOFFにします。
  5. 「アプリとホーム画面を制限」をOFFにします。

※ Android12 の場合、バッテリーセーバーの使用がオフになっているかご確認ください。

  1. 「設定」アプリを開きます。
  2. 「バッテリー」 をタップします。
  3. 「バッテリーセーバー」をタップします。
  4. 「バッテリーセーバーの使用」をOFFにします。

【バックグラウンドでの使用制限の確認】

  1. 「設定」アプリを開きます。
  2. 「バッテリーとデバイスケア」をタップします。
  3. 「バッテリー」をタップします。
  4. 「バックグラウンドでの使用の制限」 をタップします。
  5. 「使用していないアプリをスリープ」をOFFにします。

【データセーブモードの確認】

  1. 「設定」アプリを開きます。
  2. 「接続」をタップします。
  3. 「データ使用量」 をタップします。
  4. 「データセーブ」をOFFにします。

【Google Fitアプリの起動】

上記の設定を確認後、Google Fitアプリを開くと歩数のカウントが再開されます。

OPPOのスマートフォンをご使用の場合は以下の設定もご確認下さい。

  1. 「設定」アプリを開きます。
  2. 「アプリ」→「アプリ管理」→「元気かな?」の順にタップします。
  3. 「権限を削除して、容量を確保する」をOFFにします。
  4. 「バッテリー使用量」をタップします。
  5. 「バックグラウンドアクティビティを許可」をONにします。
  6. 「自動起動を許可」をONにします。

続いて、Google Fitアプリについても同様に設定します。

  1. 「設定」アプリを開きます。
  2. 「アプリ」→「アプリ管理」→「Fit」の順にタップします。
  3. 「権限を削除して、容量を確保する」をOFFにします。
  4. 「バッテリー使用量」をタップします。
  5. 「バックグラウンドアクティビティを許可」をONにします。
  6. 「自動起動を許可」をONにします。

 

家族の歩数が更新されないときがあります

ご家族の歩数に変化があった場合には、自動的に共有されます。しかしながら、アプリがしばらく使われていない場合、スマートフォンのバッテリー消耗を防ぐために歩数の自動更新が止まることがあります。
このような場合には、安否確認も兼ねてご家族に「元気?」の見守りメッセージを送ってあげて下さい(見守りメッセージについては[こちら]を参照下さい)。ご家族がアプリを開いて、歩数が更新されるきっかけになります。

また、ご家族のスマートフォンにて [歩数がカウントされなくなりました] の設定もご確認頂けると更新が止まりにくくなります。
 

歩数のカウントは24時間行われますか?

はい、歩数は24時間カウントされています。0:00〜23:59の歩数が「今日の歩数」として表示されます。
 

歩数を共有したくないときはどうすればよいですか?

設定画面で「歩数の共有」をオフ(上の図の状態)にして下さい。過去の歩数も含めて他の人からあなたの歩数は見えなくなります。
 

メッセージについて

メッセージの送信について教えて下さい

送信したい相手の表示画面にあるボタンを押すことでメッセージを送信できます。
メッセージは、気軽に送れるように「元気?」と「いつもありがと」の2つだけに限定しています。
また「連絡」ボタンからは電話やLINEアプリを開くことができます。
 

受信したメッセージはどこで見れますか?

受信したメッセージはお知らせ画面に表示されます。メッセージは受信したその日にだけ表示されます。
 

広告について

広告を消すことはできますか?

新しいチラシが届いたときに「広告をみる」をタップして視聴すると、次の日の夜8時までアプリ内の広告が全て非表示になります。
チラシは12〜13時と20〜24時の間に届きます。
なお、このアプリ内の広告は、ファミリー向けと子供向けのものだけに限定していますので安心してご覧頂けます。
 

お問い合わせ

ご不明点がありましたらお気軽にお問い合わせ下さい。

不具合に関するお問い合わせは、アプリ内の「お問い合わせ」ボタンからご連絡下さい(調査のための情報が付加されるため、スムーズに問題を解決することができます)。